Тема № 1
Система современного менеджмента
Краткий обзор истории и географии менеджмента. Принципы и функции, цели и задачи, формы и методы менеджмента. Особенности современного менеджмента.
Тема № 2
Механика менеджмента
Структура и работа менеджмента. Уровни и сферы менеджмента. Методы менеджмента.
Тема № 3
Деловое общение в менеджменте
Структура и динамика делового общения. Виды и формы делового общения. Переговоры в менеджменте. Деловая беседа.
Тема № 4
Телефонные переговоры
Работа с клиентской базой. Подготовка к телефонным переговорам. Холодные звонки. Скрипты. Блокаторы. Экран. Обработка и анализ полученной информации и корректировка базы данных.
Тема № 5
Деловые переговоры
Механизм проведения деловых переговоров и заключения сделки. Работа с возражениями. Работа с отказами.
Тема № 6
Система маркетинга
Стратегия и тактика маркетинга. Основные маркетинговые концепции. Инструментарий маркетинга. Сферы маркетинга: средства производства, потребительские товары, услуги.
Тема № 7
Маркетинговые исследования
Механизм исследований рынка. Виды, формы и методы маркетинговых исследований.
Тема № 8
Реклама и пиар
Применение рекламы в маркетинге. Применение пиара в маркетинге.